こんにちは！mocha（@mocha_diary）です。
我が家は、1歳の4月から「こどもちゃれんじぷち」を受講しています。
大量に送られてくるDMを、華麗にスルーしていたものの、だんだん気になり始め･･･受講に至るまでの葛藤と、はじめてどうなったかという記事を書こうと思いつつ、後回しになっていたのですが･･･
つい数日前に･･･これだけは、「同じことをやってしまう人もいるんじゃないか！？」という出来事があったので、取り急ぎまとめたいと思います。
こどもちゃれんじのおもちゃ「エデュトイ」の不具合について
毎月、こどもちゃれんじは、主に映像（DVD）、映像に連動した内容の絵本、そしておもちゃ、保護者向けの冊子などがついてきます。
おもちゃは、「エデュトイ」と呼ばれ、こどもの成長過程に合わせた、さまざまな工夫がなされた「なるほどね！」のオンパレード（個人の感想ですが。）
くわしいレポートは、改めてと思うのですが･･･
今回、そのエデュトイの中の1つ「リトミックドラム」を新品と交換してもらったお話です。
こどもちゃれんじぷち・おもちゃが故障？？
10月号で届いた「リトミックドラム」
裏に、スティックを収納できます。
スイッチを入れて、太鼓をどんどん！叩いてリズム遊びができるもの。
ドラム音のほかに、車や猫のボタンを押すと、叩くときに鳴る音が変わって楽しいです。
今回、12月号が届き･･･
シンクのパーツを合体すると、「リトミックドラム」が「音でなりきりキッチンセット」に大変身！
素晴らしい！！！
実は、このキッチンセットが来るのをめちゃくちゃ心待ちにしていました。
おままごとキッチンを作ろうと思ったときも、この子が来るから･･･という思いがありました。
手作りキッチンのお話は、ここで。
↓
そうそう。
昨年度までのものとはデザインも変更しているようなので、今回届いたものがニューバージョンみたい。（昨年度までは赤いキッチンセットだった！）
到着したその日から、大喜びで遊び倒していたのですが･･･
数日経って、突然ドラムのスティックを外し、「トントントン！」と要求してくる娘。
ドラムで遊びたいというので、接続したシンク部分を外そうとしたら、一カ所引っかかって外れない。あんまり強い力を入れると、折れちゃうかなと思い、そろりそろり～と外したら、外れた！！
けど、ツメの部分がちょっと曲がってる！！！！！！！
エデュトイの不具合を電話で問い合わせしてみた
12月号ではキッチンになったリトミックドラムも、さらに1月に電話が届く予定なので･･･まだまだ長く遊ぶもの。
実は、10月号が届いた時から、猫のボタンが押すとひっかかって戻ってこないこともあり（遊べないレベルではない）、ツメが曲がっているのも何か修理に出せるなら、頼んだ方が安心かも、と思いお客様サポートセンターに電話することにしました。
問い合わせ前に、気になることなどがあればホームページを確認するのも良いです。かなり細かいことまで、載っています。そして、私はこのページをすっとばし電話をかけ驚愕の事実を突きつけられるのです。
＊＊＊
自動音声で、問い合わせ内容を選択します。
電話は、5コールくらいですぐつながりました。オペレーターさんに繋がるのも早かったです。平日の午前中だったからかな。
男性のオペレーターさんでした。
会員の名前と会員番号、生年月日なども確認されますので「会員番号」は手元に控えてから電話をかけるとよいと思います。
会員であること、確かに届けられたエデュトイであることなどの確認が済み、状況を一通り説明すると、オペレーターさんがひと言。
そう。一度セットしたら外しちゃ行けないんですって！！！！！！大失態！！！！！！
公式サイトでも、「どうしたら外せますか？」「安全上の理由で外せません」と記載されているページが！！！→ここ
一度はめこむと、移動させたときなどに落下して、パーツが足の上に落ちたりする危険があるからとのこと･･･えー･･･ドラム叩くときシンクじゃまじゃん！！！とは思ったけれども、小冊子にも外せません！という注意事項はあったし（電話のあとで確認）、完全に私のミス。
私の不注意。ベネッセちゃんと言ってた。すみません。
そんなもんだから、すいません！連発して、「じゃあ修理とかは対応してもらえないですよね！」と潔く引き下がろうとしたら、ちょっと待ってと電話が保留になり、そのまま数分待機。
というお返事が。
新品と交換してくれることに
えーーーーーー！！！！こちらの不注意なのに！！！！よく読んでなかったのが悪いのにー！！！！
再び、すみませーん！！！泣
交換になるので、新品が届いたら、送り返すことになります。
でも、これ、冊子を読む前にやらかしちゃう人いるんじゃないでしょうか！！そもそも、遊び方を確認するまでもなく、すぐ遊び出せちゃうから、気がつかない人多いのではないでしょうか！！
本体の裏に「外せません」って入っていてもいいレベルではなかろうか。
もしくは、届いたシンクセットのパッケージにも、お知らせを1枚･･･いやいや、読まなかった私が悪いのでございます。
交換品は翌日の午前中に届いた！
交換品のお届けは、1週間くらいになります。
ということでした。
そして、キッチンセットとして遊ぶときには、丸い部分にコンロのシールを貼るのですが、これは絵本本体に付録としてついているので、こちらだけは「今使っている物を使用してください」とのことでした。
毎日毎日、おままごとで遊んでいたので、使えないとなると困るなーと思っていた矢先、なんと翌日に届きました！！！！
しかも午前中！！！！
はや！！大助かり！！！！！
あれ、袋が2つ･･･。
交換してくれるのは、コンロ側だけかと思ったのに、なんとシンク側のセット一式も新しいものがきました！！
シンクのほうには、フライパンやフライ返し、お皿、たまご、ハンバーグ、ブロッコリー、にんじんがセットになっています。
そうだそうだ。
ちなみに、猫ボタンの不調も伝えました。
返送用の封筒と、今回交換した箇所をくわしく記載する紙もありました。
コンロのシールをぺたりと貼って、問い合わせした翌日には、新しいものと交換できたという、素晴らしい対応の早さでした！！！
感謝です！！
送り状の宛先は岡山になっていたのですが、もしかしたらベネッセの工場などが家の近くにあったのかな。その関係で翌日配送が可能だったのかも。
説明書はきちんと読む！
いや、ほんと。家電とかスマホの説明書も本当に読まない人ですが、今回ばかりは本当に反省しました。
説明書はきちんと読む。これに限ります。
ただ、ボタンがスムーズに動かない、というような気になる点もあったので交換してもらえてすごくスッキリしました。
今回は、特別に対応してもらえて良かったけれど、場合によっては有料で対応というようなこともあるんだそうです。説明書に目を通して、正しい使い方をしなくてはいけませんね。
こどもが長く遊ぶものだし！大事に大事に使いたいと思います！！！
そして、最後にひと言。
です！！！！